導讀：旅游景點(diǎn)研究過(guò)程與方法「旅游景區研究目的」 博物館類(lèi)旅游景點(diǎn)講解的基本方法與技巧 旅游景區規劃設計的過(guò)程包括哪幾個(gè)步驟 旅游總體規劃的規劃方法有哪些？ 考察一個(gè)旅游景點(diǎn)市場(chǎng)大小的操作步驟 地質(zhì)旅游資源研究的一般方法

博物館類(lèi)旅游景點(diǎn)講解的基本方法與技巧

隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，博物館事業(yè)也蒸蒸日上，與其同時(shí)，社會(huì )對博物館認知需求日益提高，傳統的講解模式已不能滿(mǎn)足社會(huì )及參觀(guān)者的需求，對于博物館講解員講解工作的研究就越發(fā)顯得重要起來(lái)。博物館講解員的講解工作是共性與個(gè)性的結合。共性指的是講解工作，必須符合社會(huì )的總體發(fā)展趨勢，必須堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則。博物館講解工作的個(gè)性指的是不同內容的博物館展出，講解內容也各不相同。博物館具有三大職能，其中宣傳教育職能是其核心之一。要發(fā)揮好這一職能，博物館講解員的講解功不可沒(méi)。選拔和培養出優(yōu)秀的講解員，是做好博物館宣教工作必不可少的一環(huán)。

一、講解員工作的重要性博物館作為傳播歷史文化知識的殿堂，為教育提供了一個(gè)良好的溝通平臺。博物館宣傳教育和社會(huì )服務(wù)的主體對象是參觀(guān)者，而把博物館和參觀(guān)者兩者有效聯(lián)系起來(lái)的就是博物館的講解員。講解員作為聯(lián)系博物館和參觀(guān)者的有效載體，其工作對于發(fā)揮博物館教育職能的重要性不言而喻。有人認為：“講解是知識和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)與組團社導游員有著(zhù)根本的區別，它綜合了教師、播音、演講、話(huà)劇、表演等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段，是專(zhuān)業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合?！毙す谛郏骸墩劜┪镳^、紀念館講解員的選拔和培養》，《中國文物報》，2005年7月3日。講解員的崗位性質(zhì)非常特殊和關(guān)鍵，他們面對的是一個(gè)知識層次、收入層次、年齡層次、民族層次不同的特殊團體。講解員既擔負著(zhù)宣傳和教育的職能，也擔負著(zhù)觀(guān)眾的組織引導以及協(xié)調處理其他事務(wù)的職責。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區，乃至一個(gè)國家的形象代言人。講解員工作自產(chǎn)生之日起，就在社會(huì )需要與人的發(fā)展之間徘徊并確認其自身的屬性和價(jià)值，它既是社會(huì )成員不斷強化自身發(fā)展意志的工具，又是推進(jìn)社會(huì )文明的途徑。一個(gè)優(yōu)秀的講解員，必須具有豐富的博物館專(zhuān)業(yè)知識，必須具有揭示和傳播文物所積淀的歷史文化內涵的能力，只有這樣，才能發(fā)揮博物館的教育職能，有利于博物館事業(yè)的發(fā)展。因此，講解員在博物館工作中的地位決不可忽視。

二、講解員應具備的基本素質(zhì)1．良好的心理素質(zhì)。講解員直接與前來(lái)參觀(guān)的聽(tīng)眾面對面，產(chǎn)生強烈的現場(chǎng)效應，聽(tīng)眾在聽(tīng)取講解內容的同時(shí)，始終也在感受講解員所表現出來(lái)的心態(tài)和氣質(zhì)，講解要獲得理想的效果，講解員除了要具有較高的文化修養，較強的表達能力外，建立自信、真誠、投入的良好心理素質(zhì)也是必不可缺的一項。2．高尚的品格。講解員只有熱愛(ài)博物館事業(yè)，熱愛(ài)講解，才能做好講解工作；其次，要謙虛親和，不管面對的參觀(guān)者受教育的層次如何，都要給予尊重和人文關(guān)懷。厚德載物，人格力量具有不可忽視的魅力。3．贊美聽(tīng)眾的習慣。參觀(guān)者就是顧客，就是上帝，面對前來(lái)參觀(guān)的群眾，講解員不能以教育者的姿態(tài)面對他們。觀(guān)眾的受教育差異、性別差異、民族差異、國別差異，都可能使博物館的展出給參觀(guān)者帶來(lái)不同的理解。一個(gè)優(yōu)秀的講解員，要從中拓展自己的思維，深化彌補自己的知識結構的不足，養成贊美聽(tīng)眾的好習慣。所謂贊美聽(tīng)眾，就是讓聽(tīng)眾與自己的講解融為一體，讓聽(tīng)眾能聽(tīng)得進(jìn)，聽(tīng)得舒暢，入腦開(kāi)心。講解員工作在很大程度上重復著(zhù)自己的職業(yè)，長(cháng)年的講解工作容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠情? ?而缺乏激情。一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須努力克服這種情緒，自我調適，寓講于樂(lè )，寓樂(lè )于講?！睹献印す珜O丑上》載，“孔子曰：圣則吾不能，我學(xué)而不厭，而誨人不倦也。子貢對曰：學(xué)不厭，智也；教不厭，仁也。仁且智，夫子既圣矣?！敝v解員要以“學(xué)而不厭，誨人不倦”作為終身講解工作的理論。

三、講解員能力的培養與訓練1．講解資源開(kāi)發(fā)與利用能力的培養和訓練。講解內容，即通常說(shuō)的講解稿。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)于展出的基本資料，博物館都有較翔實(shí)的記錄。一份好的講解稿，需要講解員在稿的基礎上通過(guò)各種渠道去收集更多的相關(guān)信息作為補充，豐富講解內容。2．信息技術(shù)與講解內容整合能力的培養與訓練。隨著(zhù)電子科技的日新月異，博物館信息傳播技術(shù)也得到了空前的發(fā)展。一個(gè)好的講解員必須結合講解內容，學(xué)會(huì )利用信息技術(shù)來(lái)使自己的講解變得更加翔實(shí)和生動(dòng)。3．營(yíng)造講解情境能力的培養與訓練。講解的最終目的是為了使前來(lái)參觀(guān)的聽(tīng)眾了解博物館展出的內涵，學(xué)到知識，從而獲得美的享受和品德情操的陶冶。講解員必須結合講解內容的歷史背景和參觀(guān)的現場(chǎng)氣氛來(lái)營(yíng)造出適當的講解情境，使得自己的講解獲得最佳效果。4．講解探究、講解技能的培養與訓練。所謂探究，是指講解員本身需具備“提高講解技能”的研究能力。除了實(shí)踐經(jīng)驗外，還要具有不斷學(xué)習和領(lǐng)悟理論的能力。5．自我反思能力的培養與訓練。自我反思能力，對于一個(gè)講解員來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的。雖然講解稿的基本內容大致相同，但在實(shí)際的講解過(guò)程中，往往由于前來(lái)參觀(guān)的聽(tīng)眾各個(gè)方面的差異，使講解的方式、方法及內容有某些變動(dòng)時(shí)，一個(gè)好的講解員都會(huì )在每次講解結束之后進(jìn)行總結，反思各個(gè)講解細節的處理是否恰當。通過(guò)不斷反思，使自己的講解水平不斷提高。6．角色調適能力的培養與訓練。在講解過(guò)程中，一個(gè)講解員往往要扮演傳道授業(yè)解惑的教師、耐心的聆聽(tīng)者、溝通心靈的朋友、虛心學(xué)習的學(xué)生等許多不同的角色。這些角色，常常在一次講解過(guò)程中要不斷進(jìn)行轉換。一個(gè)好的講解員，要具備快速調整和適應這些角色轉化的能力。7．創(chuàng )新能力的培養與訓練。所謂創(chuàng )新，包括講解內容創(chuàng )新，講解技巧創(chuàng )新，講解情境創(chuàng )新，講解角色創(chuàng )新和講解思維創(chuàng )新。要具備這一能力，必須首先具備上述六個(gè)基本能力。因為不會(huì )開(kāi)發(fā)新內容，不善于利用信息技術(shù)，不懂得自我總結，自我反思，就根本談不上創(chuàng )新。8．講解評價(jià)能力的培養與訓練。工欲善其事，必先利其器。講解員的工作不應該僅局限于實(shí)際的講解過(guò)程，要出色地完成一次講解任務(wù)，往往幕后的工作顯得更為重要。一個(gè)優(yōu)秀的講解員要培養自身的講解評價(jià)能力，在評價(jià)不同講解員和自身講解環(huán)節的優(yōu)缺點(diǎn)，從中獲得自身講解技能的提高。9．合作與交流能力的培養與訓練?！秾W(xué)記》言：“獨學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞”；《論語(yǔ)》說(shuō)：“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之?！币幻麅?yōu)秀的講解員，既要虛心向其他講解員學(xué)習，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，借鑒和吸收他人經(jīng)驗，又要與聽(tīng)眾合作交流，不斷自我完善，自我提高。

四、講解的基本方法和步驟1．講解的目的。在一次講解開(kāi)始之前，講解員首先要明確此次講解的目的。講解目的就是讓參觀(guān)者獲得美的感受和體驗；學(xué)習歷史，思考現實(shí)，面向未來(lái)。除? ??之外，不同的展覽，又有各自不同的具體目的。如一次古代梅瓶展，主要目的是了解古代優(yōu)秀文化，提高公眾文物保護意識，學(xué)習和借鑒瓷器的制造技術(shù)等。如果是一次博物館生態(tài)環(huán)境展，它的主要目的就是了解古代自然生態(tài)環(huán)境，提高公眾的環(huán)保意識等。講解目的達到與否，是評價(jià)講解效果的硬性指標之一。2．講解的目標。從總體上來(lái)講，講解目標包括思想道德目標和社會(huì )實(shí)踐目標兩大類(lèi)。思想道德目標是指觀(guān)眾的思想道德素質(zhì)，如愛(ài)國主義思想等；社會(huì )實(shí)踐目標是根據展覽的目的而制定的具體目標，展覽的不同，參觀(guān)者所受教育、性別、民族及國別的不同，講解要求達到的具體目標也不盡相同。除講解員本身具備的基本素質(zhì)外，達到講解目標的關(guān)鍵因素就是溝通。一些專(zhuān)家對“溝通”一詞下的定義是：“溝通是指行為者之間通過(guò)有效語(yǔ)言，運用合理的協(xié)調方式達到真理解或共識的行為。它是發(fā)生在特定行為者經(jīng)驗視界之間的信息傳遞，相互對話(huà)（含批判性思維），意義理解和建構，他尋求的是理解個(gè)人的和主體間的意義和動(dòng)機。在這里，人被看作是有資格能力和溝通能力的行動(dòng)者，他們積極主動(dòng)地成長(cháng)著(zhù)并創(chuàng )造或建構著(zhù)社會(huì )世界?！睎|嬌：《教育溝通論》，27~36頁(yè)，山西教育出版社，2003年。從這個(gè)定義我們可以概括出一個(gè)比較科學(xué)通俗的講解溝通的含義，即講解員與前來(lái)參觀(guān)的聽(tīng)眾之間通過(guò)有效語(yǔ)言，運用合理協(xié)調的方式達成共識的一種人際溝通，包括講解員本身與講解文本的溝通，講解員與聽(tīng)眾的溝通。亦即講解員將文本承載的信息與自己的體驗融合后得到的信息傳遞給聽(tīng)眾，形成了聽(tīng)眾的體驗過(guò)程。3．講解的內容。講解的內容是結合不同的展覽而制定的，講解內容資源的開(kāi)發(fā)能力是講解員必須具備的基本能力之一。一份好的講解詞內容需要豐富而翔實(shí)，面面俱到。在此基礎上，根據參觀(guān)者的差異，講解員要隨機應變，在原講解稿的基礎上進(jìn)行增減，把握重點(diǎn)，使講解內容恰到好處。以恐龍化石展為例，如果參觀(guān)者是中小學(xué)生，講解員講解內容的重點(diǎn)應放在恐龍種類(lèi)或最終滅絕原因等基礎知識之上，吸引學(xué)生的注意力，達到科普的目標，而不應過(guò)多講解恐龍的身體骨骼構造等深奧的知識，以免與中小學(xué)生的理解能力和思維能力相脫節?？偠灾?，講解的內容需要詳略得當，重點(diǎn)突出，因人施講，有的放矢。4．講解的步驟和方法。講解的具體步驟有：信息的整合、語(yǔ)言的組織、良好的互動(dòng)、提供練習和反饋。講解的過(guò)程，是知識和語(yǔ)言的有機結合。作為知識的傳授者，講解員要學(xué)習和掌握各方面的知識，靈活運用多種語(yǔ)言進(jìn)行實(shí)際有效的表達。在講解中與其單方面的壟斷知識，不如在觀(guān)眾面前同時(shí)充當教師和學(xué)生的角色，給予觀(guān)眾更多的尊重。

講解員講解的方法很多，概括起來(lái)有以下幾種：（1）互動(dòng)型講解，是指講解員和參觀(guān)者雙方相互探討，形成良好互動(dòng)的講解方式。（2）包容型講解，是指在參觀(guān)者受教育程度、思想道德素質(zhì)、思維能力等各種素質(zhì)較低的情況下，講解員要具有包容的心理，采取灌輸式的講解方式進(jìn)行講解。（3）啟發(fā)型講解，指的是講解員在講解過(guò)程中，善于引導參觀(guān)者自動(dòng)提問(wèn)，自主思考，獲得新知的一種講解方式。（4）想象空間型講解，指的是講解員在講解過(guò)程中多方誘導參觀(guān)者想象力的發(fā)揮，使參觀(guān)者在自我想象中加深對展覽的印象，再 構知識的一種講解方法。

以上四種講解方式在實(shí)際講解中并非獨立存在，而是靈活穿插使用的。講解員只有按以上幾個(gè)步驟和方法貫穿到講解中去，才能將自身積累的知識轉化為參觀(guān)者的知識，使雙方形成情感的融合和身心的愉悅，共同收獲身體、知識、智力等方面的成果。5．講解效果評價(jià)。講解的對象不同，講解的目的、目標、內容、方法不同，預期達到的效果也就不同。講解目標的達到是評價(jià)講解效果的重要因素。講解效果分為有效和無(wú)效兩種，在溝通過(guò)程中，講解員和聽(tīng)眾雙方知識對接、獲得美的享受、達到身心愉悅者，視為有效講解；講解方式不當，講解效果低下者為無(wú)效講解。造成無(wú)效講解的關(guān)鍵因素在于講解溝通的傳遞方式錯誤，即講解員在講解過(guò)程中態(tài)度被動(dòng)，傳達的是復制性信息，講解的方式是缺乏互動(dòng)的單向性，導致講解目標達不到。五、講解過(guò)程中應注意的問(wèn)題1．建立平等、民主、合作的關(guān)系。曾伸先生在《游客對博物館解說(shuō)員解說(shuō)服務(wù)滿(mǎn)意度研究》中說(shuō)：“調查數據表明，游客認為，最重要的是解說(shuō)員解說(shuō)服務(wù)滿(mǎn)意度即‘服務(wù)態(tài)度’，其次為內容表達，解說(shuō)技巧?！痹欤骸队慰蛯Σ┪镳^解說(shuō)員解說(shuō)服務(wù)滿(mǎn)意度研究》，《中國學(xué)術(shù)期刊》（光盤(pán)版），90頁(yè)，電子雜志社，2007年。由此可見(jiàn)，講解員與參觀(guān)的聽(tīng)眾之間建立一個(gè)平等、民主、合作的關(guān)系是異常重要的，唯有讓游客有一個(gè)愉快的參觀(guān)經(jīng)歷，才能吸引更多的參觀(guān)者，更好地發(fā)揮博物館的宣傳教育功能。2．始終貫穿心理教育。不同性別、不同年齡、不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同民族、不同國籍的人參觀(guān)博物館的動(dòng)機各不相同。荷蘭萊頓國家人種志博物館的館長(cháng)，將人們參觀(guān)博物館的動(dòng)機劃分為“尋求美學(xué)的動(dòng)機；尋求浪漫主義或者逃避現實(shí)的動(dòng)機；尋求知識的動(dòng)機”曹兵武：《記憶現場(chǎng)與文化殿堂——我們時(shí)代的博物館》，18~19頁(yè)，學(xué)苑出版社，2005年。三種類(lèi)型。不管出于何種動(dòng)機，講解員在講解過(guò)程中都必須始終貫穿心理教育。世界上最寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是天空，比天空更寬廣的是人的心。對聽(tīng)眾心理教育的成功，是講解員講解工作的最大成功。

3．講究講解策略?！爸v解過(guò)程是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，講解員要善于在具體的語(yǔ)境中推測聽(tīng)眾的意圖，并據此作出恰當的反應，哪些是適宜的講解內容，如何安排內容的次序”John JGumperz,P23,DISCOURSE STRATEGIES,Cambridge Univer sity Press 1982。正確的講解策略會(huì )讓參觀(guān)者產(chǎn)生受尊重的感覺(jué)，更有利于講解目標的實(shí)現。講解目的的實(shí)現，博物館的宣教功能才能發(fā)揮。

六、講解員的境界作為一名講解員必須具有比常人更高的境界，明確講解技巧的位置和作用。在講解過(guò)程中，人是講解的主體。一個(gè)優(yōu)秀的講解員，不應該用講解技巧來(lái)掩蓋自己的個(gè)性。相反，應該利用講解技巧使自己的個(gè)性充分表現出來(lái)。沒(méi)個(gè)性的講解是枯燥無(wú)味的，一切技巧、手段，都是為了達到一個(gè)共同的目的，一味追求講解形式，而忽視至關(guān)重要的內在這一節，舍本求末，最終只會(huì )流于普通，雷同。王國維先生在1908年發(fā)表的《人間詞話(huà)》中談到：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，必經(jīng)過(guò)三種之境界：‘昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨 上高樓，望盡天涯路?！说谝痪骋?；‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！说诙骋?；‘眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處’第三境也?！敝v解員的工作同樣可以套用這三個(gè)境界，而要成為一名優(yōu)秀的講解員，唯有達到第三種境界才是高境界的體現。七、結束語(yǔ)興趣是最好的老師，只有真正的喜愛(ài)，才能產(chǎn)生最大的動(dòng)力。因此，一名優(yōu)秀的講解員首先要學(xué)會(huì )培養自己的講解興趣，熱愛(ài)自己的本職工作。如果把講解只當做一項工作，當做謀生的手段，最終只能達到講解的第二種境界而無(wú)法提高。其次還要懂得通過(guò)出色的講解來(lái)培養觀(guān)眾的興趣，讓觀(guān)眾體會(huì )到參觀(guān)博物館能給他們帶來(lái)好處，調動(dòng)民眾進(jìn)博物館的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮博物館的教育功能，才能真正實(shí)現博物館貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨。

旅游景區規劃設計的過(guò)程包括哪幾個(gè)步驟

旅游策劃是從招引力打造到景象、修建、設備設備再到商業(yè)形式、營(yíng)銷(xiāo)形式、運營(yíng)管理等一系列規劃進(jìn)程。包含幾個(gè)步驟。

第一步進(jìn)行旅行招引力規劃

這其間有多個(gè)方面，首要是環(huán)繞招引力中心進(jìn)行招引物打造。旅行招引物是旅行產(chǎn)品的載體，招引物打造的關(guān)鍵在于其精準的定位，這要求對資源、商場(chǎng)、文明等要有深度的認知，招引力能主導整個(gè)游憩進(jìn)程。其次是游線(xiàn)的組織規劃。旅行產(chǎn)品的游線(xiàn)是組織旅行的進(jìn)程，同時(shí)也是讓整個(gè)旅行能達到預期作用的進(jìn)程，因此游線(xiàn)的組織規劃十分重要。在游線(xiàn)規劃中有一個(gè)十分重要的技巧――旅行心電圖。

比方爬山，整個(gè)旅行進(jìn)程短則一個(gè)小時(shí)長(cháng)則一天，準則上說(shuō)一般旅行進(jìn)程每十五分鐘應該讓游客有興奮點(diǎn)，半個(gè)小時(shí)要有較大的興奮點(diǎn)，一小時(shí)必定要有歇息區并配有相應的消費品，由此構成整個(gè)旅行進(jìn)程豐富風(fēng)趣。旅行就像劇本，旅行的規劃實(shí)際上是修改劇本，整個(gè)劇本要規劃的跌蕩起伏十分具有招引力。再次是旅行景點(diǎn)的規劃。

關(guān)鍵是讓游客更有用的欣賞旅行并參加體會(huì )。比方說(shuō)在溪谷旁邊修一條棧道，穿越溪谷看到的溪流和遠觀(guān)溪流的感觸是完全不一樣，規劃中要將人和溪流的關(guān)系做好，既要構成人與天然的互動(dòng)呼應，讓游客能參加體會(huì )，又不損壞天然環(huán)境，還要凸顯天然價(jià)值，在最好的方位感觸溪流的生命力，讓這種天然美景帶來(lái)身心愉悅。第四是休憩節點(diǎn)規劃。要在最美麗的地方停留，經(jīng)過(guò)參觀(guān)臺、休閑小廣場(chǎng)、休閑商街等方法停下來(lái)歇息，并在休閑區設有運營(yíng)商鋪，這種規劃就構成了休憩節點(diǎn)規劃。第五是游樂(lè )規劃。

無(wú)論是天然參觀(guān)的景點(diǎn)，仍是文明遺存類(lèi)景點(diǎn)，或者什么都沒(méi)有全新發(fā)明的景點(diǎn)，游樂(lè )性都是十分重要，旅行者越來(lái)越注重參加和互動(dòng)，純參觀(guān)的景區很難招引游客停留。游樂(lè )設備設備現在已經(jīng)開(kāi)展的十分好，從機動(dòng)、光電到現在的數碼游樂(lè )不斷的晉級。無(wú)論鬼屋探險，仍是天空漫游，或者其他方法，都可以把各種各樣幻想的方法做成深度參加的游樂(lè )，經(jīng)過(guò)發(fā)明出在現實(shí)中沒(méi)有的情形和體會(huì )進(jìn)程，給人身心影響性感觸，發(fā)明出巨大的震撼性。

這些游樂(lè )化體會(huì )無(wú)論是在傳統景區仍是文明景區或惹是生非的發(fā)明式景區都十分重要。第六是文娛規劃。文娛和游樂(lè )差異較小，但游樂(lè )更多體現在互動(dòng)性的動(dòng)態(tài)結構，文娛更多體現在文明層面和演藝這樣的方法結構。如：實(shí)景演出、互動(dòng)性演出、餐飲中巡場(chǎng)演出、篝火晚會(huì )式的互動(dòng)參加、角色扮演的體會(huì )性活動(dòng)等等。

經(jīng)過(guò)以上方面從主題景區到游線(xiàn)、休憩節點(diǎn)、再到游樂(lè )化文娛化規劃的結合，構成了景區規劃完好的架構。這種完好架構的規劃在景區首要靠策劃技能，要敢于創(chuàng )意立異，經(jīng)過(guò)高水準的創(chuàng )意發(fā)明構成經(jīng)典讓游客念念不忘，由此構成口碑傳播招引更多游客。

第二步是進(jìn)行游憩方法規劃

旅行目的地之所以招引游客不斷到來(lái)，不僅僅是因為招引物自身的共同性，還有必要構成最大程度滿(mǎn)足游客游憩需求的詳細的欣賞、游樂(lè )、體會(huì )方法，即游憩方法規劃。游憩方法落地為詳細的項目和游線(xiàn)組織，成為可以實(shí)現的目的地內在。游憩形式規劃是景區提高策劃規劃的主體內容，對景區轉型起到至關(guān)重要的作用，也是收入形式規劃、管理形式規劃、營(yíng)銷(xiāo)形式規劃的根底。

筆者認為，游憩方法的立異，主要經(jīng)過(guò)游憩線(xiàn)索、 游憩節奏、游憩方法、游憩內容、游憩空氣5個(gè)方面的立異來(lái)實(shí)現。筆者經(jīng)過(guò)多個(gè)景區項目的實(shí)踐總結，將景區游憩方法規劃概括為以下五個(gè)步驟：

第三步是進(jìn)行景象規劃

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院指出打造旅行招引力為需求，經(jīng)過(guò)十分豐富的元素結構景象特征，有用的運用景象契合體現其價(jià)值，充沛顯現其共同性，不僅包含天然景象規劃還包含文明景象規劃。文明景象規劃開(kāi)始由文明參觀(guān)的景象規劃向文明體會(huì )規劃開(kāi)展，文明體會(huì )景象規劃經(jīng)過(guò)運用多種手段及媒介營(yíng)造一種空氣與情形，讓人沉溺其間，享受一系列難忘的閱歷，它具有參加性、互動(dòng)性、消費性等特點(diǎn)。文明體會(huì )化景象規劃主要經(jīng)過(guò)情形化、動(dòng)感藝術(shù)化、互動(dòng)藝術(shù)化及游樂(lè )化方法打造。

第四步是進(jìn)行修建規劃

共同的外觀(guān)修建是一道風(fēng)景線(xiàn)，標志性的修建是十分具有招引的景象。在修建規劃中一般對文明進(jìn)行挖掘找到立異點(diǎn)，再將其轉化為修建語(yǔ)言，使修建自身具有鮮活的生命力。

第五步是進(jìn)行游樂(lè )設備設備的規劃

很多設備設備經(jīng)過(guò)包裝規劃，把現成的技能轉化為適用的產(chǎn)品的功用，經(jīng)過(guò)旅行游憩方法構成游憩、游線(xiàn)等規劃，最后整合成為景區規劃的一整套形式。例如春秋淹城的“大搖臂”，經(jīng)過(guò)對設備自身和基座進(jìn)行文明包裝，利用孫武點(diǎn)將臺的典故打造景象，把基座部分打造成點(diǎn)將臺的中心，點(diǎn)將臺自身采用六邊形的土建根底造型，由上而下慢慢突出一點(diǎn)，顯現出點(diǎn)將臺的氣勢和雄偉。正面有兩個(gè)獸頭立于城樓之上使得主體修建更加突出、更顯威嚴。這種空中看淹城的大型觀(guān)覽設備，主要功用是參觀(guān)游樂(lè )――游客踏上平臺，被舉至50米的高空，俯瞰整個(gè)景區及古淹城遺址。

第六步是進(jìn)行商業(yè)形式規劃

做景區不能只是做景象，一個(gè)景區項目最主要的是落實(shí)到商業(yè)形式規劃，沒(méi)有商業(yè)形式這個(gè)景區很難進(jìn)行投資回報。商業(yè)形式規劃中第一是收入形式規劃。其次是收益項目。正如景區交通的收益項目，它們既是交通工具又是旅行工具，所有的交通工具都涉及到收費形式。第三是消費形式規劃。景區的購物點(diǎn)的規劃主要經(jīng)過(guò)業(yè)態(tài)進(jìn)行規劃，包含休閑性購物、文娛項目消費、游樂(lè )項目消費等，經(jīng)過(guò)收入形式規劃構成收入結構，經(jīng)過(guò)收入結構才能算出盈余結構。所以收入形式規劃是旅行游憩規劃產(chǎn)品規劃中十分重要的板塊。

第七步是營(yíng)銷(xiāo)形式規劃

在收入形式規劃同時(shí)，要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)形式規劃。景區營(yíng)銷(xiāo)時(shí)首要要斷定景區標語(yǔ)。比方漂流的標語(yǔ)：男人一路歡笑，女人一路尖叫。這種標語(yǔ)反應了典型的旅行體會(huì )進(jìn)程，這樣的廣告詞實(shí)際上它帶來(lái)了一種很好的營(yíng)銷(xiāo)作用，這類(lèi)策劃也叫營(yíng)銷(xiāo)策劃。廣告策劃、標語(yǔ)策劃、營(yíng)銷(xiāo)渠道策劃、促銷(xiāo)形式策劃等，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視廣告、主流媒體、新媒體等形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)規劃，營(yíng)銷(xiāo)規劃與景區管理規劃可以稱(chēng)之為軟體系規劃。

由此，“軟體系規劃”與景區的“硬件規劃”構成景區的整個(gè)開(kāi)發(fā)。把開(kāi)發(fā)規劃按時(shí)序劃分，進(jìn)一步延伸到運營(yíng)規劃，這些規劃結合在一起構成了完好的旅行景區的規劃規劃架構并指導旅行景區開(kāi)發(fā)。

旅游總體規劃的規劃方法有哪些？

我們知道：《旅游規劃通則》是規劃專(zhuān)家評審團檢驗規劃方編制的規劃成果是否符合規范的重要依據，但規范的套路對于開(kāi)發(fā)商而言根本是沒(méi)有用處。如果按照《旅游規劃通則》要求，一個(gè)景區的規劃編制要經(jīng)歷總體規劃、控制性詳細規劃、修建性詳細規劃三個(gè)階段，完成這三個(gè)規劃正常需要一年半到兩年時(shí)間。從開(kāi)發(fā)商角度考慮，他不可能等三個(gè)規劃都評審完后才開(kāi)始動(dòng)工建設，他的要求是以最少的錢(qián)、在最短的時(shí)間里做一套實(shí)用的、可以馬上操作的方案。遠景設計院提出根據市場(chǎng)趨勢，以更好地服務(wù)開(kāi)發(fā)商為根本出發(fā)點(diǎn)，符合景區開(kāi)發(fā)建設需要，從十二個(gè)方面進(jìn)行探討如何讓旅游規劃實(shí)用化。

1、資源稟賦分析，這里講的資源稟賦分析不是僅僅對景區資源的詳細羅列，而是要求在大區域范圍內對景區資源進(jìn)行相關(guān)性比對分析，挖掘、整合、延伸出具有唯一性、第一性和專(zhuān)一性的特色產(chǎn)品。

2、市場(chǎng)需求和競爭分析，對于市場(chǎng)需求和競爭分析，旅游規劃不能僅就宏觀(guān)市場(chǎng)、客源定位和客源數量預測三方面進(jìn)行初步研究，這種研究距離實(shí)際操作甚遠，應該就三個(gè)層面進(jìn)行深入分析：（1）市場(chǎng)層面：分析市場(chǎng)在興什么，市場(chǎng)有什么，市場(chǎng)還缺什么，市場(chǎng)在哪個(gè)層面上競爭四個(gè)內容；（2）競爭對手層面：分析競爭對手概況（項目的區位及周邊環(huán)境、規劃布局、建筑風(fēng)格、項目賣(mài)點(diǎn)、項目的配套設施與服務(wù)、運營(yíng)管理），市場(chǎng)反應（分析競爭對手項目的營(yíng)銷(xiāo)策略、實(shí)際銷(xiāo)售及經(jīng)營(yíng)狀況和項目的優(yōu)劣勢）；（3）消費者層面：主要界定客源區域、預測其數量，分析其消費特征，找出消費敏感性之所在。建議：可以研究房地產(chǎn)策劃中的類(lèi)似章節，形成適合景區需要的相關(guān)內容，最好研究他們的策劃提案，因為他們的提案當中所涉及的這些內容，均是落于實(shí)處，刀刀見(jiàn)血，雖然領(lǐng)域不同，但方法論是相通的，值得借鑒。

3、開(kāi)發(fā)商分析，開(kāi)發(fā)商分析主要是從四個(gè)角度進(jìn)行分析：開(kāi)發(fā)商投資意圖、初步的開(kāi)發(fā)構想、經(jīng)濟實(shí)力和操作能力分析。目前規劃普遍都沒(méi)有這一個(gè)章節。開(kāi)發(fā)商在投資一個(gè)景區時(shí)基本上都會(huì )有投資意圖和初步的開(kāi)發(fā)構想，規劃方的任務(wù)是為開(kāi)發(fā)商的初步開(kāi)發(fā)構想從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行把關(guān)、深化、延伸和落地。這里提出要增加開(kāi)發(fā)商的經(jīng)濟實(shí)力和操作能力分析的目的是對旅游區開(kāi)發(fā)主題和旅游產(chǎn)品設計在操作層面進(jìn)行校正。我們知道：任何的旅游規劃和旅游策劃最終都要落實(shí)到開(kāi)發(fā)商去操作，項目規劃和策劃得再好，如果超出開(kāi)發(fā)商的實(shí)際操作能力，一切都是空的，也是現在規劃無(wú)法操作，置之高閣的內在原因。規劃方和開(kāi)發(fā)商必須溝通深溝通透，這個(gè)溝通不只是上層領(lǐng)導間的溝通，課題組全體成員都必須參與其中，深刻體悟。

4、開(kāi)發(fā)主題和形象設計，開(kāi)發(fā)主題和形象設計是旅游規劃中最薄弱的地方，普遍做法就是一個(gè)形象定位加上一句宣傳口號，只有極少數規劃中還增加一個(gè)景區logo設計。形象定位和宣傳口號最常見(jiàn)的就是比附定位法，相互模仿，沒(méi)有抓住景區的靈魂和找到景區的獨一無(wú)二的指紋，缺少策劃所講的唯一性、第一性和專(zhuān)一性，是最被專(zhuān)業(yè)策劃人看輕的部分。對開(kāi)發(fā)主題設計上建議要針對項目個(gè)性進(jìn)行大區域范圍內的概念采購和本地化的項目體現，講白一點(diǎn)就是把類(lèi)似項目的成功開(kāi)發(fā)經(jīng)驗應用到本項目開(kāi)發(fā)之中。旅游規劃或旅游策劃比拼的是規劃者或策劃者的信息、資源和視野。規劃或策劃時(shí)必須出現一套詳細而清晰的項目開(kāi)發(fā)思路流程圖。形象設計部分可以多向品牌策劃機構學(xué)? ?，啃啃《實(shí)戰廣告案例》和《創(chuàng )意就是權力》等書(shū)，應該是很有啟發(fā)的。建議增加一套景區VI應用體系。

5、功能分區和項目設置，功能分區和項目設置是開(kāi)發(fā)主題和旅游產(chǎn)品設計的落腳點(diǎn)，是旅游規劃的重頭戲，有的規劃方案中洋洋灑灑幾十頁(yè)的文字?？紤]開(kāi)發(fā)商的審閱習慣，是否可以單獨抽出，獨立形成圖文并茂的景區設計任務(wù)書(shū)，甚至可以根據開(kāi)發(fā)商要求和設計深度進(jìn)行出圖。由于設計圖冊都是靜態(tài)的東西，還要再設計一套動(dòng)態(tài)的活動(dòng)表演方案。做到靜態(tài)設計很豐富，動(dòng)態(tài)表演很精彩。

6、旅游產(chǎn)品設計，規劃中都涉及到旅游產(chǎn)品設計章節，而且篇幅都很大，旅游產(chǎn)品羅列了很多，有幾個(gè)大類(lèi)，數十個(gè)小類(lèi)，似乎不羅列出這么多產(chǎn)品，就無(wú)法顯示規劃方的水平，不能顯示資源之豐富和厚重。但要考慮一個(gè)問(wèn)題，規劃方設計了這么多旅游產(chǎn)品是否都有市場(chǎng)？是否都具備競爭力？是否是投資方會(huì )操作的？選擇產(chǎn)品設計上必須結合資源稟賦分析、市場(chǎng)需求和競爭分析、投資方的實(shí)力和能力分析，以及投入產(chǎn)出分析進(jìn)行綜合考量，哪些是核心產(chǎn)品，哪些是輔助產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品先推，哪些產(chǎn)品后推，哪些產(chǎn)品必須充實(shí)提升，哪些產(chǎn)品必須割?lèi)?ài)拋棄，這就是策劃學(xué)講的要有“加法、減法、乘法和除法”。規劃解決的是：景區最合適開(kāi)發(fā)哪些產(chǎn)品，而不是景區能開(kāi)發(fā)哪些產(chǎn)品。對于旅游產(chǎn)品設計上，各方都在講創(chuàng )意，這是沒(méi)有錯，但核心問(wèn)題是：如果沒(méi)有系統的思考、動(dòng)態(tài)的把控，任何的創(chuàng )意就會(huì )落成點(diǎn)子，點(diǎn)子是局限的，是不穩妥的，是不能用來(lái)拯救景區的。

7、商業(yè)模式設計，商業(yè)模式設計核心內容是景區贏(yíng)利模式設計和投入產(chǎn)出分析，解決景區需要投哪些錢(qián)，投往何處，哪些項目可以開(kāi)發(fā)商自己建設、自己運作，哪些項目只要建好出租，哪些項目需要引入新的合作伙伴，從哪里賺到錢(qián)，何時(shí)是盈虧平衡點(diǎn)的問(wèn)題，對于旅游地產(chǎn)項目：還要明確哪些地塊必須購買(mǎi)，哪些地塊只要租賃，其費用多少。景區贏(yíng)利模式設計和投入產(chǎn)出分析是開(kāi)發(fā)商最關(guān)注點(diǎn)，規劃方案中至少要出現投資估算表、流動(dòng)資金估算表、資金籌措及計劃使用表、全投資現金流量表、資金來(lái)源與運用表、資產(chǎn)負債表、借款償還表、損益表、銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售稅金計算表、成本與費用估算表、固定資產(chǎn)折舊計算表、無(wú)形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)攤銷(xiāo)表、敏感性分析計算表等13張表格。

8、開(kāi)發(fā)節奏把控，目前景區開(kāi)發(fā)正呈現投資規模越來(lái)越大，建設周期越來(lái)越長(cháng)的趨勢。對這種情況下，規劃中必須對建設項目進(jìn)行分期，清晰準確把控開(kāi)發(fā)節奏。規劃不僅是提出短期、中期、長(cháng)期建設項目，還必須更加明確地指出啟動(dòng)項目是哪一個(gè)，這個(gè)啟動(dòng)項目必須是：一能馬上有好的贏(yíng)利，二能快速形成市場(chǎng)的示范效應，三對后續項目具有明顯的帶動(dòng)作用，要有“連環(huán)炮”的效果。尋找啟動(dòng)項目就是策劃上經(jīng)常提到的尋找項目引爆點(diǎn)。尋找啟動(dòng)項目是最難的，因為它決定項目的成敗。也許景區前景很好，贏(yíng)利很大，但開(kāi)發(fā)商如何走過(guò)最艱苦的開(kāi)發(fā)初期呢，這就必須找好照準啟動(dòng)項目。規劃中，階段性項目的接點(diǎn)與階段性項目的接點(diǎn)之間如何連接必須提前設計好，否則項目開(kāi)發(fā)延續性容易發(fā)生斷層?？上В涸撜鹿澓芏嗦糜我巹澏紱](méi)有。

9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃是景區推廣的主要內容，在規劃期做了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃幾乎都比較籠統，缺少針對性和實(shí)際性，也是很多規劃文本相互模仿，相互抄襲的原因，顯著(zhù)指導性不是很強，意義不是很大。比較合適的做? ?是：只做景區網(wǎng)站、宣傳畫(huà)冊（含電子畫(huà)冊），最多再做個(gè)第一年度營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)。由于變數太多，到臨近開(kāi)業(yè)再做一個(gè)景區開(kāi)業(yè)執行策劃。

10、專(zhuān)項規劃，沒(méi)有園林及相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的規劃師根本是就做不來(lái)的，是規劃中相互模仿，相互抄襲最多的章節之一，有些數據根本就沒(méi)有經(jīng)過(guò)詳細計算就得出來(lái)。文字和圖紙可以融到設計任務(wù)書(shū)中，但技術(shù)數據由來(lái)要介紹清楚，圖紙要詳細準確。如給排水布局圖，必須有位置、流向、流量、管道大小、管道長(cháng)度等內容。

11、景區組織架構和管理制度設計，該章節是景區極為重要的部分，也是最能體現規劃師是否有實(shí)際的景區管理經(jīng)驗?，F有的規劃中有的直接就省略，有也不過(guò)是學(xué)術(shù)意義上的管理機制研究而已，缺少可操作性，是大家需要補課的地方。本文所講的景區組織架構和管理制度設計必須明確部門(mén)組成、人員數量、人才的專(zhuān)業(yè)和從業(yè)經(jīng)驗要求、部門(mén)與部門(mén)間如何溝通、協(xié)調和配合，形成清晰的、可操作的組織架構圖、崗位說(shuō)明書(shū)和管理制度手冊。

12、景區評A建議書(shū)，景區評A是不變的趨勢。該章節幾乎所有旅游規劃都沒(méi)有，該需求將來(lái)一定很多，建議大家要好好補課。

旅游規劃的編制體例必須改革，否則前景堪憂(yōu)。希望：本文能起到拋磚引玉之功，能對業(yè)界有所裨益，更希望旅游規劃的道路能越走越寬，旅游規劃機構能真正獲得旅游開(kāi)發(fā)商的敬重，能與開(kāi)發(fā)商共分獎金，共享成功喜悅，體現旅游規劃師的人生價(jià)值。

考察一個(gè)旅游景點(diǎn)市場(chǎng)大小的操作步驟

之前做的一個(gè)，僅供參考

第一節 旅游市場(chǎng)調研概述

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研的含義

旅游市場(chǎng)調研是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、記錄、整理、分析和報告有關(guān)旅游市場(chǎng)的各種情況、信息和資料，以了解旅游市場(chǎng)發(fā)展變化的現狀和趨勢，解決旅游企業(yè)面臨的市場(chǎng)問(wèn)題，為旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據的活動(dòng)。

二、旅游市場(chǎng)調研的類(lèi)型 1.全面調研

也稱(chēng)市場(chǎng)普查，是對所要研究對象的全體進(jìn)行逐一的、普遍的、無(wú)一例外的調查。全面調研能獲得較為完整、全面、系統的總量資料。

2.非全面調研

是對調查對象中的部分單位進(jìn)行調研。其優(yōu)越性在于選擇了一部分具有代表性的單位做調查，因此可以節約成本，且運用起來(lái)比較靈活，效果較好。非全面調研又可分為重點(diǎn)調研、典型調研、抽樣調研等幾種形式。

三、市場(chǎng)調查的內容

市場(chǎng)調查的內容涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，主要包括有： （一）市場(chǎng)環(huán)境的調查

市場(chǎng)環(huán)境調查主要包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調查內容可以是市場(chǎng)的購買(mǎi)力水平，經(jīng)濟結構，國家的方針，政策和法律法規，風(fēng)俗習慣，科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，氣候等各種影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素。

（二）市場(chǎng)需求調查

市場(chǎng)需求調查主要包括消費者需求量調查、消費者收入調查、消費結構調查、消費者行為調查，包括消費者為什么購買(mǎi)、購買(mǎi)什么、購買(mǎi)數量、購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)時(shí)間、購買(mǎi)方式、購買(mǎi)習慣、購買(mǎi)偏好和購買(mǎi)后的評價(jià)等。 （三）市場(chǎng)供給調查

市場(chǎng)供給調查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調查、產(chǎn)品實(shí)體調查等。具體為某一產(chǎn)品市場(chǎng)可以提供的產(chǎn)品數量、質(zhì)量、功能、型號、品牌等，生產(chǎn)供應企業(yè)的情況等。

（四） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調查

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)的調查。產(chǎn)品的調查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況、設計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調查主要有了解消費者對價(jià)格的接受情況，對價(jià)格策略的反應等。渠道調查主要包括了解渠道的結構、中間商的情況、消費者對中間商的滿(mǎn)意情況等。促銷(xiāo)活動(dòng)調查主要包括各種促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，如廣告實(shí)施的效果、人員推銷(xiāo)的效果、營(yíng)業(yè)推廣的效果和對外宣傳的市場(chǎng)反應等。

（五） 市場(chǎng)競爭情況調查

市場(chǎng)競爭情況調查主要包括對競爭企業(yè)的調查和分析，了解同類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方面的情況，他們采取了什么競爭手段和策略，做到知己知彼，通過(guò)調查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略。

四、 市場(chǎng)調查的方法

市場(chǎng)調查的方法主要有觀(guān)察法、實(shí)驗法、訪(fǎng)問(wèn)法和問(wèn)卷法。

（1） 觀(guān)察法

是社會(huì )調查和市場(chǎng)調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀(guān)察的方式對其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調查人員到被訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售場(chǎng)所去觀(guān)察商品的品牌及包裝情況。 （2） 實(shí)驗法

由調查人員跟進(jìn)調查的要求，用實(shí)驗的方式，對調查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進(jìn)行觀(guān)察以獲得相應的信息?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀(guān)察市場(chǎng)現象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規律，這種方法主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)驗和消費者使用實(shí)驗。 （3） 訪(fǎng)問(wèn)法

可以分為結構式訪(fǎng)問(wèn)、無(wú)結? ?式訪(fǎng)問(wèn)和集體訪(fǎng)問(wèn)。

市場(chǎng)環(huán)境調查主要包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調查內容可以是市場(chǎng)的購買(mǎi)力水平，經(jīng)濟結構，國家的方針，政策和法律法規，風(fēng)俗習慣，科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，氣候等各種影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素。

（二）市場(chǎng)需求調查

市場(chǎng)需求調查主要包括消費者需求量調查、消費者收入調查、消費結構調查、消費者行為調查，包括消費者為什么購買(mǎi)、購買(mǎi)什么、購買(mǎi)數量、購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)時(shí)間、購買(mǎi)方式、購買(mǎi)習慣、購買(mǎi)偏好和購買(mǎi)后的評價(jià)等。 （三）市場(chǎng)供給調查

市場(chǎng)供給調查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調查、產(chǎn)品實(shí)體調查等。具體為某一產(chǎn)品市場(chǎng)可以提供的產(chǎn)品數量、質(zhì)量、功能、型號、品牌等，生產(chǎn)供應企業(yè)的情況等。

（四） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調查

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)的調查。產(chǎn)品的調查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況、設計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調查主要有了解消費者對價(jià)格的接受情況，對價(jià)格策略的反應等。渠道調查主要包括了解渠道的結構、中間商的情況、消費者對中間商的滿(mǎn)意情況等。促銷(xiāo)活動(dòng)調查主要包括各種促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，如廣告實(shí)施的效果、人員推銷(xiāo)的效果、營(yíng)業(yè)推廣的效果和對外宣傳的市場(chǎng)反應等。

（五） 市場(chǎng)競爭情況調查

市場(chǎng)競爭情況調查主要包括對競爭企業(yè)的調查和分析，了解同類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方面的情況，他們采取了什么競爭手段和策略，做到知己知彼，通過(guò)調查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略。

四、 市場(chǎng)調查的方法

市場(chǎng)調查的方法主要有觀(guān)察法、實(shí)驗法、訪(fǎng)問(wèn)法和問(wèn)卷法。

（1） 觀(guān)察法

是社會(huì )調查和市場(chǎng)調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀(guān)察的方式對其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調查人員到被訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售場(chǎng)所去觀(guān)察商品的品牌及包裝情況。 （2） 實(shí)驗法

由調查人員跟進(jìn)調查的要求，用實(shí)驗的方式，對調查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進(jìn)行觀(guān)察以獲得相應的信息?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀(guān)察市場(chǎng)現象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規律，這種方法主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)驗和消費者使用實(shí)驗。 （3） 訪(fǎng)問(wèn)法

可以分為結構式訪(fǎng)問(wèn)、無(wú)結構式訪(fǎng)問(wèn)和集體訪(fǎng)問(wèn)。

司品牌產(chǎn)品的價(jià)格的看法如何？③本公司品牌的電視廣告與競爭品牌的廣告，在消費者心目中的評價(jià)如何？④不同社會(huì )階層對本公司品牌與競爭品牌的態(tài)度有無(wú)差別？

3.確定收集資料的方式

第三步要求制定一個(gè)收集所需信息的最有效的方式，它需要確定的有：數據來(lái)源、調查方法、調查工具、抽樣計劃及接觸方法。 如果沒(méi)有適用的現成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟。采用何種方式收集資料，這與所需資料的性質(zhì)有關(guān)。它包括實(shí)驗法、觀(guān)察法和詢(xún)問(wèn)法。前面例子談到所需資料是關(guān)于消費者的態(tài)度，因此市場(chǎng)調查者可采用詢(xún)問(wèn)法收集資料。對消費者的調查，采用個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)方式比較適宜，便于相互之間深入交流。

4.抽樣設計

在調查設計階段就應決定抽樣對象是誰(shuí)，這就提出抽樣設計問(wèn)題。其一：究竟是概率抽樣還是非概率抽樣，這具體要視該調查所要求的準確程度而定。概率抽樣的估計準確性較高，且可估計抽? ??誤差，從統計效率來(lái)說(shuō)，自然以概率抽樣為好。不過(guò)從經(jīng)濟觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，非概率抽樣設計簡(jiǎn)單，可節省時(shí)間與費用。其二：一個(gè)必需決定的問(wèn)題是樣本數目，而這又需考慮到統計與經(jīng)濟效率問(wèn)題。

5.數據收集

數據收集必需通過(guò)調查員來(lái)完成，調查員的素質(zhì)會(huì )影響到調查結果的正確性。調查員以大學(xué)的市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)或社會(huì )學(xué)的學(xué)生最為理想，因為他們已受過(guò)調查技術(shù)與理論的訓練，可降低調查誤差。

6.數據分析

資料收集后，應檢查所有答案，不完整的答案應考慮剔除，或者再詢(xún)問(wèn)該應答者，以求填補資料空缺。

資料分析應將分析結果編成統計表或統計圖，方便讀者了解分析結果，并可從統計資料中看出與第一步確定問(wèn)題假設之間的關(guān)系。同時(shí)又應將結果以各類(lèi)資料的百分比與平均數形式表示，使讀者對分析結果形成清晰對比。不過(guò)各種資料的百分率與平均數之間的差異是否真正有統計意義，應使用適當的統計檢驗方法來(lái)鑒定。例如兩種收入家庭對某種家庭用品的月消費支出，從表面上看有差異，但是否真有差異可用平均數檢定法來(lái)分析。資料還可運用相關(guān)分析、回歸分析等一些統計方法來(lái)分析。

7.調查報告

市場(chǎng)調查的最后一步是編寫(xiě)一份書(shū)面報告。一般而言，書(shū)面調查報告可分兩類(lèi)：①專(zhuān)門(mén)性報告；②通俗性報告。

專(zhuān)門(mén)性報告的讀者是對整個(gè)調查設計、分析方法、研究結果以及各類(lèi)統計表感興趣者，他們對市場(chǎng)調查的技術(shù)已有所了解。而通俗性報告的讀者主要興趣在于聽(tīng)取市場(chǎng)調查專(zhuān)家的建議。例如一些企業(yè)的最高決策者。

地質(zhì)旅游資源研究的一般方法

地質(zhì)旅游學(xué)的特點(diǎn)之一是綜合性強，它的另一個(gè)特點(diǎn)是實(shí)用性也很強，屬于應用性學(xué)科。因此，在研究過(guò)程中就要綜合運用多種研究方法和手段，理論聯(lián)系實(shí)際，這樣才能保證本學(xué)科的科學(xué)性、實(shí)用性。地質(zhì)旅游學(xué)的研究方法不但囊括了許多相關(guān)學(xué)科的研究方法，還具有其特有的研究方法。

一、實(shí)地調查法

旅游環(huán)境系統是由多因素構成的復雜系統，尤其是復雜的地質(zhì)旅游環(huán)境，因此要揭示其內在機制，探尋保護地質(zhì)旅游環(huán)境的途徑，其研究必須要建立在大量實(shí)測資料的基礎上。實(shí)地調查法是通過(guò)直接的觀(guān)察、訪(fǎng)問(wèn)、記錄、問(wèn)卷調查和測量等手段搜集和積累大量準確翔實(shí)的感性資料作為理性分析依據的研究方法。對地質(zhì)旅游環(huán)境進(jìn)行實(shí)地調查要在具體的旅游區域中研究大氣、水、土壤、生物等資源及環(huán)境狀況、居民和游客的滿(mǎn)意度、旅游設施狀況等問(wèn)題。實(shí)地調查法要結合歸納法和統計分析法，將對地質(zhì)旅游環(huán)境的監測、觀(guān)察、實(shí)驗所獲得的資料進(jìn)行綜合歸納、統計分析等理性的加工，把旅游發(fā)展與環(huán)境保護之間相互關(guān)系的本質(zhì)及運動(dòng)規律抽象出來(lái)，然后上升到理論的高度，并且在實(shí)踐過(guò)程中接受進(jìn)一步的檢驗。在實(shí)地調查中要實(shí)事求是，以唯物辯證觀(guān)作為指導思想，保證所獲資料的準確性、客觀(guān)性，為之后的綜合分析研究提供科學(xué)的基礎，以便最后得出正確結論（孫克勤，2010）。

二、比較分析法

地質(zhì)旅游環(huán)境系統中各要素的特征大都是相對的，通過(guò)比較而存在的，即所謂有比較才能有鑒別。比較法有區域對比和分類(lèi)對比兩種。區域對比是指依據區域的差異性和相似性進(jìn)行比較研究，如對兩個(gè)自然保護區進(jìn)行研究，比較它們的相似性和差異性，從而相互借鑒環(huán)境保護措施，促進(jìn)各自的地質(zhì)旅游環(huán)境保護；分類(lèi)對比是對地質(zhì)旅游環(huán)境進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)而正確地對其進(jìn)行定位，這樣就可以對不同類(lèi)別的地質(zhì)旅游環(huán)境采取不同的措施，更有利于地質(zhì)旅游環(huán)境的保護（蔣素梅，2009）。在實(shí)際工作中要注意區域間的可比性，主要是類(lèi)型的可比性、范圍的可比性、結構或水平的可比性等，如果對比的條件不一致，就不可能得出正確的結論。近年來(lái)采用類(lèi)比法研究的成果不斷涌現?？梢灶A見(jiàn)，類(lèi)比法將是地質(zhì)旅游學(xué)研究的有效方法，具有廣闊的應用前景。

三、數學(xué)方法

以數學(xué)方法研究現實(shí)世界的數量關(guān)系和空間形式，具有高度的抽象性、嚴密的邏輯性和廣泛的應用性。因此，數學(xué)方法是人們認識自然改造自然的基本工具之一，是地質(zhì)旅游學(xué)的研究方法之一。地質(zhì)旅游學(xué)在進(jìn)行有關(guān)定量分析及旅游的環(huán)境效益等問(wèn)題的研究中，數學(xué)方法發(fā)揮了很重要的作用。數學(xué)方法在地質(zhì)旅游學(xué)中的應用一般包括統計法、統計預測法、線(xiàn)性規劃以及一些數學(xué)模型等。地質(zhì)旅游學(xué)研究?jì)热輳V泛，不可能獲得所有的第一手資料，這就導致研究過(guò)程中所獲得的第一手資料并不完整，因而需要通過(guò)數學(xué)方法，如統計預測法，對不完整的第一手資料進(jìn)行分析處理，經(jīng)過(guò)構建分析、檢驗假設、理性分析等過(guò)程，最后得出結果（傅廣海和殷繼成，2009）。例如，地質(zhì)旅游資源環(huán)境容量評價(jià)，由于其影響因素較多，且很多因素具有不確定性，因此它是一種半定性半定量的評價(jià)，這就要用到數學(xué)中的灰色建模系統。地質(zhì)旅游資源容量包括旅游自然容量、旅游社會(huì )容量、旅游經(jīng)濟容量、旅游心理容量和旅游管理容量等，其各個(gè)分容量的計算也需要用數學(xué)公式?？梢?jiàn)數學(xué)方法在旅? ??環(huán)境保護學(xué)中具有重要的作用，它可使這一學(xué)科的一些研究朝著(zhù)精確的定量方向發(fā)展。

除以上方法外，分析綜合法、歸納演繹法、科學(xué)抽象法、統計分析法、專(zhuān)家預測法等也都是地質(zhì)旅游學(xué)的基本研究方法。這些方法為地質(zhì)旅游學(xué)研究創(chuàng )造了基本條件。地質(zhì)旅游問(wèn)題不僅涉及自然生態(tài)環(huán)境，而且涉及人文社會(huì )環(huán)境，因此，在研究中要將自然科學(xué)方法（如利用儀器設備等手段，對旅游自然資源、文物古跡等進(jìn)行監測、觀(guān)察和實(shí)驗等）與社會(huì )科學(xué)方法（如比較分析、社會(huì )調查、統計分析和專(zhuān)家預測等）相結合，這樣，可以使研究結果更客觀(guān)、更科學(xué)。

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